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日照移动努力缩短客户等待时长

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[提要]
    为提升客户服务质量,日照移动今年以来积极采取多项举措,提高工作效率,明显缩短了客户的营业厅等待时长。首先,梳理、简化业务办理流程,实现业务办理“一台清”,有效提高了营业员的业务办理效率,缩短了客户等待时长。其次,实施区域化管理,确保客流高峰期服务厅的每一个功能区都有专人负责。按区域划分职责,使每名咨询员各有分工,且相互协同配合,避免出现“空白”区域。第三,大力推广网上营业厅。重新梳理网厅业务,划分了查询类和办理类,进一步提升了网厅分流能力。(山世波)

王蕾

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