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山东联通五个坚持推动系统性变革

2013年11月27日 14:46作者:王玉君来源:中国信息产业网

 从2011年8月份至今,经过系统性创新变革,山东联通建立了以“集中化、扁平化、专业化”为主要内容的运营管理体系,市场经营、客户服务、渠道销售等关键能力有效提升。2013年以来,山东联通上半年业绩考核综合得分列北方10省份首位,收入增长占比达52.5%,增幅高于行业平均水平3.15个百分点。

  从2011年8月份至今,经过系统性创新变革,山东联通建立了以“集中化、扁平化、专业化”为主要内容的运营管理体系,市场经营、客户服务、渠道销售等关键能力有效提升。2013年以来,山东联通上半年业绩考核综合得分列北方10省份首位,收入增长占比达52.5%,增幅高于行业平均水平3.15个百分点。

  回顾两年多的变革实践,其成功经验归纳为“五个坚持”。

  坚持“凝聚意志、统一思想”。面对变革可能会遇到来自各方面的强大阻力,山东联通管理层首先统一整个班子的思想和意志,并通过召开会议、基层调研、方案审核等方式,加大与各层级员工的沟通协调。

  坚持“顶层设计、系统推进”。山东联通把变革大框架和大原则统一起来,坚持顶层设计。在变革具体路径上,走的是“县-市-省-县以下区域”,每一步,省分公司均出台关于变革的集中化指导实施意见,各专业线也下发了配套文件实施细则,对各市分公司报送的各阶段变革实施方案进行集中审批,确保了系统性变革能够在各层级整齐划一地执行下去。

  坚持“着眼整体、注重协同”。山东联通的系统性变革最初从营销渠道优化转型这个“局部点”入手,逐步把变革领域扩展到市场销售、集团客户、人力资源、网络建设、运行维护等专业,从县(区)开始延伸至省市县整个管理链条,最后对县以下农村区域管理体制进行变革。整体系统设计、专业协同实施、各级密切配合,逐步建立了贯通上下左右的新型运营管理体系。

  坚持“上下贯通、穿透到底”。“从管理上端直接穿透至生产下层”是变革的创新点和着力点,在扁平化和集中化的基础上,打破“逐级管控、效能衰减”的传统模式,把省级分公司管控内容直接穿透到县、中心、网格最小生产单元,基层生产单元直接接触省分公司的管控内容和手段,通过“上与下的结合”,有效减少管理损耗、提升运营效率。

  坚持“分步实施、适时启动”。山东联通的系统性变革,是分阶段、分步骤实施的,2011年实施了区级分公司撤销、县级部分职能调整等改革,2012年开展了省分公司专业化管理穿透,2013年以来实施了农村营销模式优化调整,目前正在推进集客专业线深度优化、宽带全流程优化等改革。随着未来新的政策环境发生变化,将继续推进分公司系统性变革。

 

责任编辑:孟令峰

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