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铁通青岛3.15期间推出五项服务举措

2013年03月18日 14:44作者:来源:C114中国通信网

 青岛铁通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,为用户提供优质通信服务。3.15期间,青岛铁通推出“暗访30分钟响应质量”、“跟进网上营业厅”等五项服务举措,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。

  青岛铁通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,为用户提供优质通信服务。3.15期间,青岛铁通推出“暗访30分钟响应质量”、“跟进网上营业厅”等五项服务举措,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。

  (一)服务承诺,严格践行

  继续严格践行通信行业服务承诺:“确保用户知情权,严格按客户服务协议执行”、“投诉处理、首问负责、限时办结”,接受客户监督”、“方便用户话费及时查询”、“话费误差双倍返还”等。

  (二)用户协议,规范平等

  统一规范公司服务协议,切实维护客户权益,业务受理协议中杜绝不平等条款,严格按客户服务协议执行。

  (三)消费详单,信息透明

  用户使用业务帐单、详单、发票,公开客户消费信息,确保客户清楚明白消费。利用www.10050.net铁通公司门户网站和10261等渠道为铁通用户提供信息查询。包括:话费信息、帐单详单信息、套餐资费情况等各项服务信息。

  (四)服务标准,全面公开

  根据省公司客户服务服务标准的要求,青岛铁通客服中心对故障申告30分钟响应速度及响应质量效果进行逐一暗访。每个经营部10条工单,暗访效果总体较好,此项举措意在监督经营部及时服务,帮助经营部查找服务漏洞,提高客户满意度。

  (五)多样渠道,便民服务

  广泛深入宣传10050热线号码、总经理服务信箱zjl@cttsd.com和山东铁通网站www.cttsd.com,让每一位用户都熟知这三种申告渠道,让用户了解在使用铁通业务过程中,遇有任何问题都可随时通过这三种渠道进行反映。 

  来源:C114中国通信网 

责任编辑:孟令峰

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