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菏泽联通举办投诉处理培训班

2013年02月26日 12:28作者:来源:C114中国通信网

近日,为进一步提高投诉调度室人员的业务素质和解决问题的能力,减少对各专业部门的投诉派单率,菏泽联通客户服务部结合信息化支撑中心,对32名投诉调度处理人员进行了集中培训。

        近日,为进一步提高投诉调度室人员的业务素质和解决问题的能力,减少对各专业部门的投诉派单率,菏泽联通客户服务部结合信息化支撑中心,对32名投诉调度处理人员进行了集中培训。

        本次培训的主要内容为BSS、ESS系统中的难点问题及投诉处理中应注意的问题,通过专业培训进一步提高客户投诉首次解决率。经过此次培训和相互交流,不仅有效提升了投诉处理人员的工作技巧与能力,也总结、了解了各单位好的经验与不足,对进一步提升客户感知起到了良好的推动作用。

 

作者:晋浩新 聂秀英   来源:C114中国通信网

责任编辑:孟令峰

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