当前位置:首页>资讯>省内>德州

德州联通多媒体客服系统上线

2013年11月04日 11:28作者:王其斌 杨桂芝来源:中国信息产业网-人民邮电报

10月23日,为满足各新媒体客户服务的需要,山东德州联通在原单一语音客户服务系统的基础上,多媒体客户服务系统又加入到客户服务的新阵容,成为客户服务的又一平台。

  10月23日,为满足各新媒体客户服务的需要,山东德州联通在原单一语音客户服务系统的基础上,多媒体客户服务系统又加入到客户服务的新阵容,成为客户服务的又一平台。

  据悉,新的客服系统对原系统框架进行了优化,界面设计简洁实用,根据以往的统计,70%以上的来话与套餐相关,目前将已开套餐页面集成到来话弹出客户信息首页并自动展示,减少窗口切换和人工点击操作,用户套餐信息可短信发送,一次性解决问题,提高工作效率,有效缩短通话时长。同时,客户信息、融合接触、触点营销、业务专区等能力和电话渠道完全复用,可实现短信、邮件、微博发送回复,新系统整合了多渠道客户请求列表,包括电话、短信、微博、邮件等,便于客服代表查看客户服务历史,作出快速解释和答复,提高了客户感知。

 

责任编辑:孟令峰

本文相关新闻

网友评论[点击评论]

热点图片

>查看更多美图<