菏泽联通增强服务内功

2013年09月26日 11:25作者:来源:人民邮电报

 近日,山东菏泽联通“内部服务支撑”管理平台正式运行。平台由市场经营、网络建设、内部投诉三个板块组成,公司所有员工均可登录反映问题,提出意见和建议。该平台由客户服务部、信息化服务中心和产品创新中心联合开发建设。

  近日,山东菏泽联通“内部服务支撑”管理平台正式运行。平台由市场经营、网络建设、内部投诉三个板块组成,公司所有员工均可登录反映问题,提出意见和建议。该平台由客户服务部、信息化服务中心和产品创新中心联合开发建设。

  2013年7月16日,山东联通组织召开山东联通服务质量现场工作调度会,明确提出山东联通大服务体系建设思路,要求构建大服务管理联动机制,强化专业线管理效能,持续改进服务工作中的短板,开发建设山东联通“内部服务支撑”平台,重点向专业化、集约化、扁平化转变,促进服务质量均衡提升。为贯彻落实省公司会议精神,菏泽联通成立了由客户服务部、信息化服务中心、产品创新中心等部门组成的工作小组,具体负责平台的开发建设。信息化服务中心、产品创新中心负责开发建设平台技术方面的处理工作;客户服务部负责“内部服务支撑”平台部门协调及建立平台后的管理、考核工作。

 

责任编辑:孟令峰

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